Začínáme s ChatGPT (2): Jak se ptát, aby odpovědi dávaly smysl

Potřebujete napsat text na web. Napíšete: „Napiš mi článek o účetnictví.“ Odpověď nebude nutně špatná. Jen bude obecná, protože neví, pro koho píše, co má čtenář pochopit ani jak má výsledek vypadat.

ChatGPT nečte myšlenky. K lepší odpovědi ale nepotřebujete tajnou formuli. Stačí přidat informace, které byste dali novému kolegovi.

Čtyři věci, které stačí doplnit

• Cíl: čeho má výsledek dosáhnout?
• Kontext: co už víte a co je důležité?
• Čtenář: pro koho odpověď vzniká?
• Podoba: chcete e-mail, osnovu, tabulku nebo tři varianty?

Špatná a lepší otázka

Místo „Napiš e-mail zákazníkovi“ zkuste: „Napiš stručný a lidský e-mail zákazníkovi, který čeká na termín. Práci dokončíme ve čtvrtek. Nabídni dvě varianty předmětu a text do 120 slov.“ Druhé zadání dává směr bez zbytečné složitosti.

Postupné zpřesňování

První výstup je návrh. Místo nového chatu napište: „Zkrať úvod. Zruš obecné fráze. Přidej konkrétní příklad. Piš pro člověka bez technického vzdělání.“ Jasnost, konkrétnost a iterativní úpravy doporučuje i OpenAI.

Užitečná věta: Než začneš psát, polož mi nejvýše pět otázek, které ti chybí k dobrému výsledku.

Šablona pro většinu práce

Pomoz mi s [úkol]. Kontext: [co je důležité]. Cíl: [čeho má výsledek dosáhnout]. Pro koho: [čtenář]. Tón: [např. lidský a věcný]. Výstup: [např. tabulka nebo e-mail do 120 slov]. Pokud něco chybí, nejdřív se zeptej.

Cvičení

Vyberte jednu skutečnou zprávu. Nechte si vytvořit verzi bez kontextu a druhou podle šablony. Pak obě porovnejte a upravte vlastním hlasem.

Pět vrstev silného zadání

Dobré zadání není dlouhé, ale úplné. Má cíl, čtenáře, kontext, formát a tón. Když jednu vrstvu vynecháte, výsledek může být stále užitečný. Když chybí tři, začíná hádat.

Praktické cvičení: nabídka ve třech verzích

Vyberte službu, kterou nabízíte. Nechte si napsat krátké vysvětlení pro tři lidi: zákazníka bez zkušeností, zkušeného kupujícího a kolegu uvnitř firmy. Potom porovnejte, co se změnilo ve slovníku, příkladech a délce. Naučíte se tím zadávat publikum, ne jen téma.

Minikvíz

Která informace bývá užitečnější než požadavek „napiš lépe“?
Popis, co přesně nefunguje: délka, tón, struktura, chybějící příklad nebo příliš odborný jazyk.

Je lepší nový chat, nebo další instrukce?
Pro navazující úpravy obvykle další instrukce. Nový chat pomůže, když měníte téma nebo chcete začít bez předchozího kontextu.

Proč neurčité zadání vede k neurčité odpovědi

Představte si, že novému kolegovi řeknete jen: „Připrav nabídku.“ Neví, komu ji posíláte, co nabízíte, jaká byla předchozí domluva ani co má zákazník udělat dál. Může se snažit, ale velkou část výsledku bude muset odhadnout. ChatGPT je na tom podobně. Nejasné zadání nedoplňuje skutečnými znalostmi o vaší situaci. Vytvoří pravděpodobnou odpověď podle obecných vzorů.

To je důvod, proč krátký prompt někdy funguje výborně a jindy selže. U jednoduché otázky může stačit jedna věta. U nabídky, obchodního e-mailu nebo odborného článku je potřeba předat stejné informace, bez kterých by si neporadil ani člověk.

Praktické pravidlo: neptejte se, zda je prompt dost dlouhý. Ptejte se, zda obsahuje vše, co je nutné k rozhodnutí.

Anatomie užitečného zadání

Dobré zadání lze sestavit ze sedmi částí. Nemusíte je používat vždy všechny. Berte je jako kontrolní seznam, ke kterému se vrátíte, když odpověď není dost přesná.

1. Situace: Co se děje a proč úkol řešíte?
2. Cíl: Co má výsledek změnit nebo umožnit?
3. Publikum: Kdo bude výsledek číst nebo používat?
4. Podklady: Z jakých faktů, textů či dat má ChatGPT vycházet?
5. Omezení: Co nesmí změnit, domyslet nebo překročit?
6. Forma: Jak má výstup vypadat, jak má být dlouhý a členěný?
7. Kontrola: Podle čeho poznáte, že je odpověď dobrá?

Například požadavek „Napiš odpověď na reklamaci“ říká jen úkol. Užitečnější zadání doplní, že zákazník čeká tři dny, chyba je na straně firmy, cílem je uklidnit situaci, nabídnout nový termín a nepoužít právnické fráze. Model má najednou podstatně méně prostoru k hádání.

Jedna otázka, pět postupných vylepšení

Řekněme, že chcete napsat e-mail zákazníkovi, kterému se opozdí dokončení webu. Na tomto jediném příkladu je dobře vidět, co která informace změní.

1. verze: pouze téma

Napiš e-mail zákazníkovi o zpoždění webu.

Výsledek bude pravděpodobně slušný, ale obecný. Může obsahovat omluvu a nový termín, který jste nikdy neurčili. Model neví, jak velké zpoždění nastalo ani jaký vztah se zákazníkem máte.

2. verze: přidáváme fakta

Napiš e-mail zákazníkovi o zpoždění webu. Původní termín byl pátek, nový reálný termín je příští středa. Důvodem je chyba při importu produktů.

Odpověď už může být věcně správná. Stále ale nevíme, čeho chceme dosáhnout a jak má zpráva znít.

3. verze: přidáváme cíl a vztah

Napiš e-mail dlouhodobému zákazníkovi. Chci převzít odpovědnost, zachovat důvěru a ujistit ho, že spuštění už nic dalšího neblokuje. Původní termín byl pátek, nový je příští středa.

Teď už ChatGPT rozumí nejen události, ale i účelu zprávy. Nemusí však trefit délku a tón.

4. verze: určujeme podobu výstupu

Napiš stručný, lidský a klidný e-mail, maximálně 140 slov. Začni přímo informací o posunu termínu, krátce vysvětli důvod, převezmi odpovědnost a zakonči konkrétním dalším krokem. Přidej tři varianty předmětu. Nepoužívej fráze „omlouváme se za komplikace“ ani „děkujeme za pochopení“.

Omezení zde nebrání tvořivosti. Odstraňují klišé a drží odpověď v podobě, kterou lze skutečně odeslat.

5. verze: přidáváme kontrolu a prostor pro otázky

Nejdřív zkontroluj, zda máš všechny informace nutné k pravdivému e-mailu. Pokud něco zásadního chybí, polož nejvýše tři krátké otázky. Potom připrav e-mail podle zadání. Na konci jednou větou uveď, které části mám před odesláním ověřit.

Poslední verze zavádí důležitý návyk: model nemá pouze vyrábět text. Má také rozpoznat, co neví, a označit místa, která vyžadují lidskou kontrolu.

Cíl není totéž co úkol

„Napiš nabídku“ je úkol. „Pomoz zákazníkovi pochopit rozdíl mezi dvěma variantami a bezpečně se rozhodnout“ je cíl. Když uvedete pouze úkol, ChatGPT se soustředí na formu. Když doplníte cíl, může lépe zvolit argumenty, pořadí informací i závěr.

U každého důležitějšího zadání si zkuste dokončit větu: Po přečtení by měl člověk vědět, cítit nebo udělat co?

• E-mail nemá být jen zdvořilý. Má domluvit nový termín.
• Článek nemá jen popsat téma. Má čtenáři pomoci vyřešit problém.
• Tabulka nemá jen shromáždit data. Má usnadnit srovnání.
• Shrnutí nemá jen zkrátit dokument. Má vytáhnout závazky, rizika a termíny.

Kolik kontextu je tak akorát

Kontext není životopis celého projektu. Patří do něj informace, které mohou změnit výsledek. U obchodní nabídky to bude typ zákazníka, jeho problém, rozsah řešení, rozpočet a další krok. Barva vaší kanceláře pravděpodobně ne.

Pomáhá rozdělit informace do tří skupin:

• Musí vědět: bez této informace by odpověď mohla být chybná.
• Může pomoci: zpřesní tón, příklady nebo doporučení.
• Nepotřebuje: s úkolem nesouvisí a odvádí pozornost.

Pokud pracujete s dlouhým podkladem, nejprve vysvětlete, co z něj má model hledat. Jinak může věnovat stejnou pozornost důležitým závazkům i nepodstatným formulacím.

Práce s vlastními podklady

Chcete-li přesný výsledek, dejte ChatGPT zdrojový text a jasně odlište podklad od instrukce. Můžete použít jednoduché nadpisy nebo značky.

ÚKOL:
Z následujících poznámek připrav zápis ze schůzky.

PRAVIDLA:
Nevymýšlej chybějící termíny.
Nejasnosti označ slovem [OVĚŘIT].
Odděl rozhodnutí, úkoly, odpovědné osoby a otevřené otázky.

PODKLAD:
---
[vložte poznámky]
---

U citlivých firemních materiálů vždy zvažte, co do služby smíte vložit, a řiďte se firemními pravidly i nastavením ochrany dat. Dobře napsaný prompt neřeší oprávnění k práci s daty za vás.

Řekněte, co se nesmí změnit

Při úpravě textu bývá stejně důležité určit nedotknutelné části jako popsat požadovanou změnu. Příkaz „vylepši smluvní e-mail“ může nechtěně změnit datum, částku nebo význam závazku.

Uprav pouze srozumitelnost a členění. Zachovej beze změny všechna data, částky, názvy služeb, odkazy a význam právních formulací. Pokud narazíš na rozpor, neopravuj ho automaticky; vypiš ho pod text jako upozornění.

Tento princip se hodí také u ceníků, technických parametrů, produktových popisů a překladů. Styl může být pružný. Fakta musí zůstat pod kontrolou.

Formát odpovědi šetří další práci

Požadovaný formát rozhoduje o tom, zda odpověď rovnou použijete, nebo ji budete dalších dvacet minut přepisovat. Můžete požádat o tabulku s pojmenovanými sloupci, body seřazené podle priority, e-mail s předmětem, tři varianty nebo kontrolní seznam.

Místo „udělej to stručně“ napište „pět odrážek, každá nejvýše dvě věty“. Místo „profesionální tón“ upřesněte „věcný, klidný, bez superlativů a bez nátlaku“. Konkrétní pravidla se vyhodnocují lépe než obecná přídavná jména.

Kdy chtít doplňující otázky

ChatGPT má tendenci odpovědět i tehdy, když mu něco chybí. U brainstormingu to nevadí. U nabídky, rozpočtu nebo veřejného textu je lepší výslovně povolit otázky.

Nezačínej návrhem. Nejprve polož jen otázky, jejichž odpověď může podstatně změnit výsledek. Maximálně pět. U každé krátce vysvětli, proč ji potřebuješ.

Počet otázek omezte. Dobrá doplňující otázka míří na rozhodující neznámou, ne na detail, který lze bezpečně vyřešit později.

Velké úkoly rozdělte na etapy

Požadavek „vytvoř kompletní webovou strategii“ spojuje analýzu, rozhodování, strukturu i psaní. Výsledek bývá široký, ale mělký. Lepší je pracovat v několika krocích:

1. Nechte shrnout situaci a vypsat chybějící informace.
2. Po doplnění vytvořte několik možných směrů.
3. Vyberte jeden směr a nechte jej kriticky prověřit.
4. Teprve potom připravte konkrétní osnovu nebo výstup.
5. Nakonec proveďte faktickou, stylistickou a praktickou kontrolu.

Rozdělení není zdržení. Umožní vám zasáhnout ve chvíli, kdy se rozhoduje o směru, a ne až po vytvoření dlouhého, ale špatně zaměřeného dokumentu.

Příklad a protipříklad vysvětlí styl rychleji

Pokud potřebujete zachovat firemní hlas, přiložte krátkou ukázku textu, který vám vyhovuje. Ještě užitečnější může být dvojice „takto ano“ a „takto ne“. Nepožadujte slepé kopírování slov. Popište vlastnosti, které má model převzít.

Vzor ANO je stručný, konkrétní a mluví k zákazníkovi bez nátlaku.
Vzor NE používá prázdné superlativy, dlouhé úvody a fráze typu „špičkové řešení“.
Napiš nový text ve vlastních větách. Převezmi vlastnosti vzoru ANO, nikoli jeho obsah.

První odpověď berte jako pracovní návrh

Efektivní práce s ChatGPT není soutěž o jeden dokonalý prompt. Je to krátký rozhovor. Po prvním výstupu pojmenujte konkrétní problém: „úvod opakuje nadpis“, „chybí příklad“, „třetí bod není podložený“, „text zní příliš prodejně“. Pak požádejte o cílenou úpravu.

• „Nejdřív označ tři nejslabší místa, zatím text nepřepisuj.“
• „Navrhni dvě opravy druhého odstavce a vysvětli jejich výhodu.“
• „Zkrať text o třetinu, ale zachovej všechny konkrétní informace.“
• „Najdi tvrzení, která potřebují zdroj nebo lidské ověření.“
• „Přečti text očima zákazníka, který tématu nerozumí. Kde se ztratí?“

Kdy pokračovat a kdy začít nový chat

Ve stejném chatu pokračujte, když upravujete tentýž text, navazujete na společné podklady nebo zpřesňujete jeden problém. Předchozí kontext vám šetří opakování.

Nový chat je vhodný, když měníte klienta, téma nebo roli podkladů, když staré instrukce začínají překážet nebo chcete nezávislý druhý pohled. Do nového chatu ale přeneste důležité informace. Nová konverzace sama o sobě nezná rozhodnutí z té předchozí.

Čtyři opakovatelné šablony

E-mail, který má něco vyřešit

Situace: [co se stalo].
Příjemce: [kdo to je a jaký je náš vztah].
Cíl: [co má po přečtení udělat nebo vědět].
Fakta: [seznam].
Tón a rozsah: [konkrétní pravidla].
Připrav předmět a text. Nic podstatného si nedomýšlej.

Shrnutí dlouhého dokumentu

Shrň dokument pro [publikum]. Zaměř se na rozhodnutí, termíny, povinnosti, náklady a rizika. Odděl výslovná fakta od svých závěrů. Nejasnosti dej do samostatné části.

Srovnání možností

Porovnej varianty A, B a C pro [situace]. Kritéria jsou [kritéria] a priority [priority]. Výsledek dej do tabulky a vysvětli kompromisy. Chybějící data označ jako neznámá, neodhaduj je.

Odborný text pro běžného čtenáře

Vysvětli [téma] člověku, který [výchozí znalost]. Cílem je, aby dokázal [praktický výsledek]. Začni běžnou situací, vysvětli princip a přidej postup. Odborné termíny hned objasni. Na konci přidej kontrolní seznam.

Praktický workshop: od požadavku k výsledku

Vyberte úkol, který skutečně potřebujete tento týden dokončit. Může to být odpověď zákazníkovi, nabídka, plán schůzky nebo text na web. Vyhraďte si dvacet minut.

1. Napište první prompt bez přípravy a výsledek si uložte.
2. Doplňte situaci, cíl a publikum. Vygenerujte druhou verzi.
3. Přidejte ověřená fakta, omezení a požadovaný formát.
4. Požádejte před odpovědí o nejvýše tři zásadní otázky.
5. Označte jedno dobré místo, jedno slabé místo a jedno tvrzení k ověření.
6. Zadejte cílenou revizi pouze slabého místa.
7. Finální text upravte vlastním hlasem a zkontrolujte fakta.

Porovnejte první a poslední výstup. Nesledujte jen to, který zní lépe. Zkoumejte, zda poslední verze obsahuje méně domněnek, lépe odpovídá cíli a vyžaduje méně ručních oprav.

Kontrolní seznam před odesláním promptu

• Je jasné, jaký problém řeším a proč?
• Ví model, pro koho výstup vzniká?
• Předal jsem mu fakta, která nesmí domýšlet?
• Řekl jsem, co se nesmí změnit?
• Určil jsem použitelnou podobu a rozsah?
• Má se nejprve zeptat, pokud chybí zásadní informace?
• Vím, které části výsledku musím ověřit sám?

Závěrečný kvíz

1. Je lepší co nejdelší prompt?

Odpověď: Ne. Lepší je prompt, který obsahuje rozhodující informace a nezatěžuje úkol nepodstatnými detaily.

2. Co je na zadání „napiš to profesionálně“ slabé?

Odpověď: Slovo může pro každého znamenat něco jiného. Přesnější je určit klidný tón, krátké věty, žádné superlativy, konkrétní fakta a jasný další krok.

3. Proč určit, co se nesmí změnit?

Odpověď: Při stylistické úpravě může model pozměnit částky, data nebo význam. Pevná omezení chrání fakta.

4. Kdy má ChatGPT nejprve klást otázky?

Odpověď: Když chybějící informace mohou podstatně změnit výsledek, zejména u nabídek, rozhodnutí nebo veřejných textů.

5. Znamená dobrý prompt, že odpověď nemusíte kontrolovat?

Odpověď: Ne. Dobré zadání snižuje počet domněnek, ale nenahrazuje kontrolu faktů, úsudek ani odpovědnost autora.

Co si odnést

Největší rozdíl nevytváří kouzelná formulace. Vytváří ho jasnost. Řekněte, co řešíte, čeho chcete dosáhnout, pro koho výstup vzniká, z jakých faktů má vycházet a jak má vypadat. Potom první návrh společně zpřesňujte.

V příštím díle se posuneme od dobře položené otázky ke konkrétní práci. Pokračujte článkem Nechte ChatGPT pracovat za vás.