Chaos ve firmě většinou nevzniká jedním špatným rozhodnutím. Spíš se skládá z malých nejasností, ručních kroků a nenápadných mezer mezi lidmi, procesy a nástroji.
Typickým místem je předávání informací mezi obchodem a realizací. Klient něco slíbil, něco se změnilo, ale informace se nedostala tam, kam měla.
Další slabé místo bývá práce s dokumenty. Smlouvy, nabídky, objednávky a faktury často existují v několika verzích a nikdo si není jistý, která je poslední.
Velmi častý problém je i nejasné plánování. Bez společného přehledu termínů a odpovědností se provoz opírá o paměť jednotlivců, což dlouhodobě nefunguje.
Pořádek nevzniká tím, že přidáme další aplikaci. Vzniká tím, že jasně pojmenujeme návaznosti a vytvoříme prostředí, kde se informace nepřenášejí náhodou.