Kategorie nejsou jen položky v hlavním menu. V dobře navrženém e-shopu pomáhají zákazníkovi pochopit nabídku, zúžit výběr a rychle se dostat k produktu, který hledá. Zároveň ovlivňují filtrování, interní vyhledávání, kampaně, analytiku i adresy jednotlivých katalogových stránek.
Struktura e-shopu by proto neměla vznikat podle toho, jak jsou produkty právě uložené ve skladu nebo jaké názvy používá interní tým. Má vycházet z jazyka zákazníka, skutečného sortimentu a způsobu, jakým lidé vybírají. V tomto článku projdeme návrh kategorií, podkategorií, atributů a štítků včetně praktického testu před spuštěním.
Začněte katalogem, ne menu
Než vytvoříte první kategorii, sepište všechny produktové skupiny a jejich společné vlastnosti. Zapište si také, jak zákazník popisuje problém, který chce vyřešit, a jakými slovy se na produkt ptá.
Rozdíl mezi interním a zákaznickým pohledem bývá výrazný. Firma může mít produkt vedený jako řada A-17, zatímco zákazník hledá pracovní batoh do letadla. Interní kód patří do SKU nebo administrace, ne nutně do navigace.
Vstupní inventura by měla obsahovat:
- název a krátký popis produktu,
- hlavní použití nebo problém, který řeší,
- typ zákazníka, pro kterého je určený,
- cenu, velikost, materiál, barvu a další vlastnosti,
- skladovou nebo prodejní skupinu,
- vztah k doplňkům, alternativám a vyšším modelům.
Teprve z této mapy rozhodněte, co bude kategorie, co atribut a co pouze text v popisu.
Rozdíl mezi kategorií, atributem a štítkem
WooCommerce používá pro organizaci produktů tři základní taxonomie. Každá řeší jinou otázku:
- Kategorie: kam produkt patří a jakou hlavní část nabídky představuje.
- Atribut: jakou vlastnost produkt má a podle čeho jej lze porovnat nebo filtrovat.
- Štítek: čím je produkt specifický nebo s čím ho chcete volně spojit.
Kategorie jsou hierarchické, takže mohou mít nadřazenou a podřazenou úroveň. Štítky hierarchii nemají a hodí se pro průřezové vlastnosti. Atributy mohou sloužit jako popis, filtr i základ pro varianty. Tato oddělení popisuje také [oficiální dokumentace WooCommerce k taxonomiím produktů](https://woocommerce.com/document/managing-product-taxonomies/).
Příklad pro obchod s vybavením kanceláře:
- Kategorie: Nábytek → Kancelářské židle.
- Atribut: materiál, nosnost, barva, typ opěrky.
- Štítek: ergonomické, novinka, vhodné pro home office.
Nedávejte barvu jako kategorii jen proto, že podle ní umíte produkty seskupit. Barva je většinou atribut. Kategorii použijte pro hlavní navigační členění.
Kolik úrovní kategorií je vhodných?
WooCommerce technicky umožňuje více úrovní, ale návštěvník nepotřebuje vidět celou organizační strukturu firmy. Každá další úroveň přidává kliknutí, rozhodování a náklady na údržbu.
Pro mnoho e-shopů stačí:
- hlavní kategorie,
- jedna podkategorie podle typu nebo použití,
- výběr produktu pomocí atributů a filtrů.
Tři nebo čtyři úrovně mohou dávat smysl u rozsáhlého katalogu, například u náhradních dílů, stavebního materiálu nebo odborné techniky. I tam ale ověřte, zda návštěvník umí vždy odpovědět, kam má kliknout.
Varovný signál je kategorie s jedinou podkategorií nebo podkategorie s jedním produktem. Nemusí být vždy špatně, ale často ukazuje na příliš detailní členění, které by šlo vyřešit filtrem nebo popisem.
Jak vybrat hlavní princip členění
Každý katalog potřebuje dominantní logiku. Vyberte jednu, která nejlépe odpovídá nákupnímu chování.
Podle typu produktu
Vhodné pro obchod, kde zákazník přesně ví, co kupuje. Například telefony, knihy, kancelářské židle nebo tiskárny.
Podle použití
Vhodné tam, kde zákazník přichází s úkolem. Například vybavení pro kempování, dárky pro firmu nebo materiály pro výuku.
Podle zákazníka
Hodí se pro sortiment, kde se výrazně liší potřeby domácností, firem, dětí nebo profesionálů. Dávejte pozor, aby stejné produkty nezmizely v několika duplicitních větvích.
Podle značky
Smysl dává u autorizovaného sortimentu s výraznou značkovou poptávkou. Značka ale nemusí být hlavní kategorií, pokud zákazník častěji začíná typem produktu.
Pokud zákazník používá více způsobů výběru, zvolte jeden jako hlavní navigaci a ostatní nabídněte jako filtrování, vyhledávání nebo tematické vstupní stránky.
Strom kategorií musí být čitelný bez vysvětlení
Vytvořte si jednoduchý strom na papír nebo v tabulce. U každé kategorie napište, jaký produkt do ní patří a jaký ne. Pokud se pravidlo nedá vysvětlit jednou větou, bude problematické i při správě katalogu.
U každé kategorie si ověřte:
- má jasný název, kterému zákazník rozumí,
- obsahuje více než jeden relevantní produkt,
- má vlastní důvod existovat v menu nebo katalogu,
- nemíchá dvě různá kritéria, například typ a barvu,
- má popis nebo úvod, který návštěvníkovi pomáhá vybrat,
- má definované pořadí a případně obrázek.
Vyhněte se interním zkratkám, odbornému žargonu bez vysvětlení a kategoriím typu Ostatní. Pokud taková kategorie vzniká, znamená to často, že hlavní strom není navržený podle uživatelů.
Globální atributy se vyplatí u opakujících se vlastností
Atribut, který se opakuje napříč katalogem, založte jako globální. Umožní jednotné hodnoty, filtrování a hromadnou správu. Typickými příklady jsou velikost, barva, materiál, výkon nebo kompatibilita.
U hodnot sjednoťte:
- velká a malá písmena,
- jednotky a jejich zápis,
- desetinná čísla,
- synonyma a alternativní pojmenování,
- pořadí hodnot ve filtru.
Číselné hodnoty řaďte číselně, ne abecedně. Bez správného řazení se velikosti 10, 11 a 12 mohou objevit před velikostmi 2 a 3. WooCommerce umožňuje nastavit vlastní pořadí termínů, což je důležité u velikostí, barev i výkonových řad.
Kdy použít atribut jako filtr a kdy jako variantu?
Atribut je vhodný jako varianta tehdy, když jeho volba mění objednatelnou jednotku. Pokud má červená a modrá velikost vlastní SKU nebo sklad, jde o varianty. Pokud barva pouze popisuje jednu shodnou dodávku, může zůstat informativním atributem.
Dobré otázky pro rozhodnutí:
- má hodnota vlastní skladovou zásobu?
- má vlastní cenu nebo čárový kód?
- potřebuje jinou fotografii, hmotnost nebo dopravu?
- objednává ji sklad jako samostatnou položku?
Pokud ano, pravděpodobně ji potřebujete jako variantu. Pokud zákazník podle hodnoty pouze filtruje, postačí atribut. Podrobný návrh variant a skladových pravidel jsme popsali v [článku o variantách a dostupnosti ve WooCommerce](/blog/jak-pracovat-s-variantami-skladem-a-dostupnosti-produktu/).
Štítky používejte střídmě
Štítky jsou užitečné pro průřezové skupiny, ale rychle se z nich může stát nespravovaný seznam synonym. Každý nový štítek vytváří další vztah a někdy i veřejnou archivní stránku.
Vhodný štítek může označovat:
- novinku nebo limitovanou edici,
- sezónní nabídku,
- vhodnost pro konkrétní použití,
- materiál nebo certifikaci napříč kategoriemi,
- produkt, který chcete spojit v kampani.
Nezakládejte samostatné štítky pro každou drobnou frázi v popisu. Udržujte krátký seznam schválených názvů a při úpravách produktů kontrolujte duplicity typu home-office, home office a práce z domova.
Adresy, názvy a SEO
Kategorie se často zobrazují ve vyhledávačích, ale samotná URL návštěvníka nespasí. Důležitější je, zda stránka kategorie odpovídá záměru, má přehledný titul, popis a skutečně relevantní produkty.
Při návrhu URL:
- použijte krátký a stabilní slug,
- nepřidávejte do něj proměnlivé ceny nebo sezónní rok,
- vyhněte se zbytečným synonymům a duplicitním cestám,
- neměňte URL bez důvodu po každé úpravě názvu,
- při slučování kategorií připravte přesměrování ze staré adresy.
Pokud vytvoříte několik filtrů, nevystavujte automaticky všechny kombinace jako samostatné indexované stránky. Mnoho prázdných nebo téměř stejných URL zhoršuje orientaci uživatelů i správu webu. Indexaci a canonical pravidla řešte podle skutečné hodnoty konkrétní stránky.
Filtry musí odpovídat reálnému výběru
Filtr má smysl jen tehdy, když zmenšuje nabídku podle informace, kterou zákazník zná nebo dokáže zjistit. Filtry typu interní marže, dodavatelský kód nebo nejasná řada většinou zákazníkovi nepomohou.
U každého filtru zkontrolujte:
- zda se zobrazí pouze relevantně v dané kategorii,
- zda se po výběru nezobrazí nulový výsledek bez vysvětlení,
- zda je možné filtr snadno zrušit,
- zda funguje na mobilu bez překrytí obsahu,
- zda se výběr zachová po stránkování nebo návratu zpět,
- zda filtr pracuje se stejným zápisem hodnot jako produktová data.
U rozsáhlého katalogu zobrazujte počet výsledků a umožněte kombinovat pouze pravidla, která dávají smysl. Příliš mnoho filtrů je stejně matoucí jako žádný filtr.
Vyhledávání a navigace se musí doplňovat
Návštěvník, který ví přesný název nebo model, použije vyhledávání. Návštěvník, který teprve zjišťuje, co potřebuje, použije kategorii, filtr nebo tematickou stránku. Dobrý e-shop počítá s oběma cestami.
Vyhledávání by mělo najít alespoň:
- název produktu a synonyma,
- SKU nebo čárový kód pro interní uživatele,
- značku a model,
- relevantní atributy,
- část popisu a technické parametry.
Pokud zákazníci hledají problém nebo použití, přidejte také poradenské vstupní stránky, průvodce a články. Kategorie nemusí vyřešit každou otázku sama.
Přemýšlejte o prázdných a vyprodaných kategoriích
Kategorie bez produktů může působit jako chyba. Pokud je sezónní nebo se teprve plní, zobrazte vysvětlení a možnost návratu k nadřazené nabídce. Pokud vznikla omylem, skryjte ji z menu i interního hledání.
U vyprodaných produktů rozhodněte, zda:
- zůstanou v kategorii jako inspirace,
- se přesunou níže ve výpisu,
- se skryjí z nákupního katalogu,
- nabídnou alternativu nebo upozornění na naskladnění.
Pravidlo by mělo být stejné napříč kategoriemi. Nahodilé skrývání produktů ztěžuje analytiku a může vést k tomu, že zákazník nenajde produkt, který by si objednal později.
Test stromu na skutečných úkolech
Nechte několik lidí splnit konkrétní úkoly bez ústního vysvětlení. Neříkejte jim, kam mají kliknout. Sledujte, jakou cestu si sami zvolí, kde váhají a jakými slovy produkt hledají.
Testovací úkoly mohou znít například:
- Najděte černou pracovní židli s nastavitelnými područkami.
- Vyberte dárek do 1 000 Kč pro někoho, kdo jezdí na kole.
- Najděte kompatibilní filtr pro konkrétní model zařízení.
- Porovnejte dvě varianty stejného produktu.
- Najděte produkt skladem s doručením na výdejní místo.
Zapište si, kolik kroků úkol vyžadoval, zda návštěvník použil kategorii, vyhledávání nebo filtr a zda narazil na nejasný název. Malý kvalitativní test často odhalí problém rychleji než dlouhé interní debatování.
Měřte, kde zákazníci z nabídky odcházejí
Po spuštění sledujte, které kategorie lidé navštěvují, kde používají filtr, jaké dotazy zadávají do vyhledávání a na kterých stránkách nákup opouštějí. Data nepoužívejte jako automatický důkaz, ale jako podnět k ověření.
Užitečné signály:
- časté vyhledávání bez výsledku,
- kategorie s vysokou návštěvností a nízkým proklikem na produkt,
- filtr, po kterém zůstává prázdný výpis,
- produkt často hledaný pod jiným názvem,
- velká část návštěvníků vracející se na předchozí úroveň,
- kategorie, která přivádí návštěvy, ale nevede k přidání do košíku.
Po změně struktury si stanovte období, během kterého budete sledovat dopad. Neměňte názvy a pořadí každý týden, jinak nebude možné poznat, co skutečně pomohlo.
Kontrolní seznam před publikací katalogu
- Je hlavní členění založené na způsobu výběru zákazníka?
- Má každá kategorie jasný název a účel?
- Neobsahuje strom zbytečně hluboké nebo prázdné větve?
- Jsou atributy oddělené od kategorií a štítků?
- Jsou opakující se atributy založené globálně?
- Mají hodnoty jednotný zápis a správné pořadí?
- Fungují filtry na mobilu a v každé relevantní kategorii?
- Je vyhledávání schopné najít názvy, SKU a důležité vlastnosti?
- Mají staré kategorie při změně připravená přesměrování?
- Je vyřešená prázdná, vyprodaná a sezónní nabídka?
- Prošli skuteční uživatelé několik úkolů bez nápovědy?
- Máte plán, co po spuštění budete měřit a upravovat?
Struktura má zákazníkovi pomáhat rozhodnout
Dobrá kategorizace není katalog interních názvů. Je to mapa, která zákazníkovi pomáhá pochopit nabídku a udělat další krok. Kategorie mají vést, atributy porovnávat, štítky propojovat a vyhledávání zachytit přesný dotaz.
Navrhujte strukturu s reálnými produkty, testujte ji na skutečných úkolech a změny dělejte podle dat i rozhovorů se zákazníky. Jednodušší strom, který lidé chápou, je hodnotnější než rozsáhlá hierarchie, kterou musí obsluha vysvětlovat.
Potřebujete navrhnout katalog nebo navigaci e-shopu?
Pomůžeme vám zmapovat sortiment, navrhnout kategorie, atributy a filtry, připravit URL strukturu a otestovat cestu zákazníka od první návštěvy až po objednávku.
Popište nám svůj sortiment a způsob prodeje.